Parámetros generales

Permite definir los parámetros para el ambiente CROSS, configurando valores de control como el lenguaje, las fechas, datos de variables requeridas en los procesos y datos de la empresa.

Clientes

Faculta a la empresa registrar los contenidos de información de los clientes actuales y potenciales.

Procesos de atención al cliente

Habilita a la empresa a registrar la información de los procedimientos que se realizan en la compañía con base en las órdenes de servicio liberadas por los clientes. Realiza el seguimiento en los pasos definidos en los procesos de atención al cliente, por ejemplo controla quejas, sugerencias, reclamos o denuncias hasta un cierre exitoso de cada una de éstas. Controla el tiempo en cada una de las etapas supervisando que se cumplan los tiempos predeterminados para cada actividad, colaborando así al control de cada proceso.